ANALISTA DE CX
ANALISTA DE CX E IMPLANTAÇÃO DE PROJETOS
BENEFÍCIOS
Vale Refeição via Caju
Vale Transporte
Convênio Médico e Odontológico
Auxílio Creche
Seguro de Vida
Gympass / Wellhub
Convênios com Psicólogos e Nutricionistas
Convênio SESC
Parcerias com escolas de idiomas
DETALHES DA VAGA
* Cargo: Analista de CX e Implantação de Projetos
* Local: Barra Funda – São Paulo/SP
* Modelo: Presencial
* Contratação: CLT
* Escala: 5x2 – 09h às 18h
PRINCIPAIS ATIVIDADES
* Mapear e analisar a jornada do cliente.
* Monitorar indicadores de experiência (NPS, CSAT e SLA).
* Desenvolver planos de ação para melhoria da experiência do cliente.
* Analisar feedbacks e propor melhorias operacionais.
* Atuar em conjunto com áreas de Vendas, Atendimento e Operações.
* Planejar e acompanhar implantações de projetos.
* Garantir entregas dentro do prazo e padrão de qualidade.
* Monitorar resultados e melhorias pós-implantação.
PRÉ-REQUISITOS
* Experiência em CX, CS, Atendimento ou Implantação de Projetos.
* Conhecimento em indicadores de experiência do cliente.
* Noções de gestão de projetos e melhoria de processos.
* Pacote Office (principalmente Excel).
* Desejável experiência com CRM ou plataformas de atendimento.
* Perfil analítico, organizado e comunicativo.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre I9 XPERIENCE CENTER
Somos um verdadeiro Centro de Experiências para nossos clientes. Investimos na captação de recursos humanos, somos especialistas em formar equipes estratégicas para fornecer aos nossos clientes: serviços, parcerias e negócios eficazes. Desenvolvemos controles e métodos que garantem a eficácia dos processos, gerando soluções inteligentes.
E quanto ao ambiente de trabalho, nós estamos sempre nos esforçando para criar uma atmosfera harmoniosa, incrível e inclusiva. Temos uma ambiente inspirador e inovador, porque acreditamos que no lugar certo, todos podem se desenvolver.
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